Cobra con respeto.
Y con firmeza.
Lucas llama, escribe y negocia con los clientes que te deben — con tono profesional, sin agresividad ni amenazas. Detecta intención de pago, ofrece acuerdos viables, envía links de pago y registra el resultado en tu sistema. Recupera cartera vencida sin contratar cáll center.
Lucas no amenaza, no presiona. Conversa con respeto, escucha el motivo de la mora, ofrece acuerdos viables y deja la gestión con un resultado claro — pagado, comprometido, en negociación o escalado a legal.
Tono firme pero respetuoso. Sigue el guion legal de tu empresa, evita habeas data y manejo indebido. Suena como un asesor experimentado, no como un robot intimidante.
"No tengo todo el monto". Lucas ofrece pagar en 2 cuotas, descuento por pronto pago o aplazamiento — dentro del rango que tú definas. Cierra el acuerdo en vivo.
Si el cliente quiere pagar ahora, Lucas le manda link de Wompi, PSE, Nequi o Bold por WhatsApp mientras sigue al teléfono. Confirma el pago antes de colgar.
Tono distinto para 1–30 días, 30–60, 60–90, +90. Recordatorio amable, gestión firme, último aviso o pre-jurídica.
Diferencia entre "sí, mañana pago" sincero y evasivo. Registra promesas con fecha y monto, programa seguimiento automático.
Cuando la cuenta llega a +90 días sin acuerdo, Lucas arma el expediente: histórico de gestiones, audios, promesas incumplidas, listo para abogado.
Así trabaja Lucas con tu cartera vencida un martes cualquiera. Recordatorios suaves al inicio, gestión firme al final del día.
Manda WhatsApp a 180 clientes que vencen hoy. "Le recordamos que su cuota vence hoy. ¿Le envío el link de pago?".
Tono amable. "Notamos que su cuota se pasó unos días, ¿podemos ayudarle a ponerse al día?". Envía link al cierre.
Cliente dice que no puede pagar todo. Lucas ofrece dividir en 2 cuotas con fecha. Acuerdo registrado y firmado por SMS.
Cliente prometió pagar ayer y no pagó. Lucas llama de nuevo, sin reproche: "sé que se le pasó, ¿le confirmo el link?".
Tono firme dentro del marco legal. Explica consecuencias: reporte a centrales, intereses moratorios. Ofrece descuento por pago hoy.
Última gestión antes de pasar a abogado. Lucas detalla acuerdo final posible. Si no hay respuesta, arma expediente automáticamente.
Resumen automático: 820 cuentas tocadas, 312 pagos recuperados, 64 acuerdos firmados, 18 escalados a jurídico, COP 184M recaudados.
Reproducción real de Lucas gestionando una cuenta con 18 días de mora. El cliente no tenía cómo pagar todo, pero salió de la llamada con un acuerdo firmado y el primer pago hecho.
Promedios medidos con clientes en Colombia en los primeros 90 días operando cobranza con voz IA + WhatsApp.
Lucas se sincroniza con tu ERP, tu pasarela de pagos, WhatsApp y tu central telefónica. Trabaja sobre la cartera real, no sobre Excel.
Tres maneras en que Lucas está limpiando carteras vencidas en empresas colombianas ahora mismo.
Lucas hace recordatorio amable + link de pago en WhatsApp. Si no responden en 48h, llama. Acuerdos en vivo.
Reemplazó 6 gestoras de call center. Lucas atiende 4.200 cuentas/mes con la misma efectividad y mejor trato.
Antes tenían 3 quejas/mes por trato indebido de la agencia externa. Lucas mantiene el tono perfecto siempre.
Cuando Lucas recupera la cuenta, el resto del equipo ya hizo el trabajo previo: Sofía calificó, Mateo confirmó, Camila cuidó al cliente.
Atiende leads por chat 24/7, califica y agenda en CRM.
Conocer a Sofía →Llama, contesta y agenda con voz humana en español.
Conocer a Mateo →Reactiva prospectos dormidos con campañas segmentadas.
Conocer a Valentina →Sigue al cliente después de la compra — encuestas, upsell, retención.
Conocer a Camila →Agenda 15 minutos. Te dejamos hablar con Lucas en vivo y configuramos guion, etapas de mora, límites de negociación y pasarelas de pago.